Envíos y devoluciones

En Zapatillas Tienda, nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra para tus zapatillas de running. Sabemos lo importante que es encontrar el calzado perfecto para tu entrenamiento, por eso ofrecemos opciones flexibles de envío y una política clara de devoluciones.

Envíos

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar un producto, sigue nuestra sencilla política:

Condiciones Generales

• Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido
• El producto debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original
• Se requiere el comprobante de compra o número de pedido

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

• Zapatillas que muestren signos evidentes de uso
• Productos sin su embalaje original o etiquetas
• Artículos comprados en promociones especiales o liquidación (a menos que estén defectuosos)

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Contacta con nuestro Servicio al Cliente

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto(s) a devolver/cambiar
• Razón de la devolución/cambio
• Indica si deseas reembolso o cambio (en caso de cambio, especifica talla/modelo alternativo)
• Dirección de recogida (si aplica)

Paso 2: Espera nuestra Confirmación

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un correo electrónico de confirmación dentro de las 24-48 horas hábiles, junto con las instrucciones detalladas.

Paso 3: Prepara tu Paquete

Una vez aprobada tu solicitud:

• Empaqueta cuidadosamente los artículos en su embalaje original
• Incluye todos los accesorios, etiquetas y documentación
• Añade una copia de tu comprobante de compra o el número de pedido
• Sella bien el paquete

Paso 4: Envío de la Devolución

Para clientes en España:
Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga para enviar el paquete a través de nuestro servicio de mensajería asociado.

Para clientes internacionales:
Deberás enviar el paquete a nuestra dirección en Sevilla por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir la devolución
• Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito o PayPal)
• Tiempo de acreditación: Dependiendo de tu entidad financiera, el reembolso puede tardar entre 5-10 días hábiles en aparecer en tu cuenta

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro modelo o talla:

• Procesaremos el cambio una vez recibida y verificada la devolución
• Te enviaremos el nuevo producto sin coste adicional (sujeto a disponibilidad)
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

• Contáctanos inmediatamente en [email protected]
• Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga sin coste para ti
• Una vez recibido el producto, enviaremos un reemplazo inmediatamente o procesaremos un reembolso completo, según tu preferencia
• En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de envío